01
站点邮箱
contact@h5-guanjing.com.cn
一般站点事务、品牌与内容相关咨询、隐私请求转达都可以发到这里。如果你不确定该找谁，写这个地址最稳妥，我们会转给对应同事。
联系方式总览
三条直达线路，按事情性质选一条
邮箱与电话各有分工。写邮件时用对地址、写清标题，往往比反复打电话更快；电话适合通道中断、登录失败这种必须马上确认的情况。
02
客服支持邮箱
service@h5-guanjing.com.cn
客户端安装与登录、专题收藏导出、账号与帮助文档相关的问题，发到这个地址。附上版本号与截图，我们第一次回信就能开始排查。
03
客服电话
400-1700-4096
通道中断、无法登录这类需要即时确认的情况，建议先致电，再补一封说明邮件，方便技术同事复现。人工接听时间为工作日 9:00-18:00。
邮件分流
写清标题，问题当天就能落到具体的人
客服团队每天要处理大量来信，标题里带上下文的那一封总是先被处理。下面三种写法，对应三条不同的处理线路。
标题写法
客户端-登录后专题无法收藏
- 开头一句说清现象和发生时间，例如“今天上午更新后收藏按钮没有反应”。
- 正文附上客户端版本、手机系统版本与机型，帮助文档里也有对应的自查步骤。
- 能截图就截图，报错文字直接复制粘贴，比描述更准确。
发往：service@h5-guanjing.com.cn
标题写法
通道支持-成都-晚间前瞻页面加载缓慢
- 标题注明“通道支持”，并写上所在城市与运营商，便于判断走的是哪个机房节点。
- 说明发生时段与持续时长，晚高峰 18:00-20:00 的情况请特别标注。
- 附页面提示文字或错误码截图，技术同事可以直接复现。
发往：service@h5-guanjing.com.cn
标题写法
合作-机构名称-内容或数据方向
- 标题写清机构名称与合作方向，方便直接分发到商务与内容负责人。
- 正文简要介绍机构业务、覆盖赛事范围与希望合作的形式。
- 留下职务与可公开的联系方式，我们会先回信确认再约时间细谈。
发往：contact@h5-guanjing.com.cn
服务时间与响应
什么时候能找到人，多久有回音
12
人客服团队，工作日在线
2h
通道支持邮件平均首次回复
09:00—18:00
周一至周五人工受理时段
复杂问题怎么往下走
- A一线客服接信，记录版本号、机型与现象描述，先给出可自行操作的排查步骤。
- B通道与播放类问题转技术值班，核对成都、上海、广州三地节点的运行情况。
- C内容与数据类问题转对应编辑组，专题归档或导出异常由编辑与分析师共同确认。
- D处理有进展后，用你最初发信的那个邮箱回信同步，不必重复描述问题。
成都联系地址
寄送材料与线下沟通，按这个地址填写
冠竞赛场的成都内容运营中心面积 1800 平方米，编辑、数据与客服团队都在这里办公。如需寄送合作材料或书面文件，请按下方的完整地址填写收件信息，并在邮件里告知寄出时间与单号，方便我们留意查收。
如计划到访，请先通过电话或邮件与我们约好时间，避免同事外出时无人接待。
通信地址
四川省成都市武侯区天府大道北段1700号冠竞中心18层
电话400-1700-4096
站点邮箱contact@h5-guanjing.com.cn
备案号川ICP备55457271号-1
合作与媒体沟通
内容互换、数据支持与赛事报道，从一封介绍信开始
目前冠竞赛场与 12 家地方体育媒体、6 家数据服务商保持内容合作，每年发布 4 期《联赛观察》专题报告。四川地区用户占近两成，本地赛事报道与地方媒体的联动是我们重点推进的方向。
内容与版权互换
赛前前瞻、伤停更新与赛后复盘的内容互授权，适合有本地采访资源的体育媒体与自媒体团队。
数据服务对接
赛事数据、阵容与交锋记录的接入与校验协作，适合已有稳定数据源的机构，双方明确字段与更新频次后即可试运行。
专题联合制作
围绕联赛专题、转会窗追踪与赛季观察报告共同策划，从选题立项到发布节奏一起排期。
品牌与活动沟通
围绕赛事节点开展的品牌合作与线下观赛活动，请说明目标人群、时间窗口与预期形式。
沟通前的准备
带上这几项信息，第一次沟通就能推进
多数问题在第一次回信里就能定位，前提是信息足够具体。发信前花两分钟整理下面几项，能省掉好几轮来回。
01
客户端版本与系统
当前版本为 V4.2，安装包 38MB。请写明手机系统是 Android 8.0 及以上还是 iOS 13 及以上，以及具体机型。
02
问题现象与截图
说清哪一步出的问题：安装、登录、打开前瞻、收藏专题还是导出文件。有报错提示请直接截图。
03
导出相关信息
导出异常请说明是 CSV 还是 PDF、涉及多少个专题，以及是否超过单次 50 个的上限。
04
合作背景说明
商务来信请交代机构背景与合作预期，涉及赛事报道的请写明关注的联赛与覆盖区域。